Diagnostic Heartist Manager — ACCOR
Quel leader
êtes-vous ?
Un diagnostic de leadership construit sur votre Capability Framework.
Pour donner à chaque manager un point de départ clair — et à votre équipe Learning & Development une photo collective exploitable, mesurable avant et après le parcours.
Pourquoi un diagnostic
avant le parcours managers
« Les programmes managers qui fonctionnent sont ceux qui s'ouvrent sur une prise de conscience. Pas sur un contenu. »
Sans diagnostic initial, un parcours managers reste théorique. Les participants écoutent, prennent des notes, reviennent à leur poste — et rien ne change. Avec un diagnostic, chaque manager arrive avec une question personnelle : qu'est-ce que je dois travailler, moi, dans ce programme ?
Ce diagnostic rend visible deux choses : la signature individuelle de chaque manager sur les 6 compétences du Capability Framework ACCOR, et la photo collective de votre population managers. Deux livrables, deux usages : engager les participants, cibler le programme.
6 compétences,
votre référentiel
Le diagnostic évalue les 6 compétences du Heartist Manager's Key Behavioural Competencies. Pas un référentiel externe. Pas une adaptation. Le vôtre.
J'agis avec un état d'esprit ouvert
Rester positif, connaître ses forces et axes de progrès, accueillir les nouvelles solutions.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKJe soutiens activement un bon esprit d'équipe
Incarner les valeurs ACCOR, faire en sorte que chacun se sente accueilli et valorisé.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKJe contribue activement à une expérience client positive
Développer les bonnes compétences de service, adapter son style, challenger les pratiques.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKJe délivre constamment l'excellence
Prendre ses responsabilités, assumer succès et erreurs, incarner une hospitalité responsable.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKJe permets la réussite de l'équipe
Responsabiliser, intégrer la durabilité, coacher et développer ses collaborateurs.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKJ'apporte de la clarté
Donner une direction dans la complexité, piloter le changement, communiquer simplement.
ACCOR CAPABILITY FRAMEWORKUne méthode conçue
pour objectiver
Le format Most/Least contourne le principal biais des auto-évaluations : la désirabilité sociale.
Dans un questionnaire classique, un manager qui s'auto-évalue sur « je soutiens l'esprit d'équipe » mettra systématiquement la note maximale. Résultat : tout le monde se ressemble, et le diagnostic ne révèle rien. Le format Most/Least force un choix entre quatre comportements tous désirables. Le manager ne dit pas s'il est bon ou mauvais — il dit lequel des quatre lui ressemble le plus, et lequel le moins. Ce choix forcé fait émerger les vraies priorités comportementales, celles qui guident réellement ses décisions.
Méthodologie ipsative
Un choix forcé entre 4 options toutes plausibles. Aucune "bonne réponse", aucun biais de désirabilité.
Situations calibrées
12 mises en situation ancrées dans le quotidien d'un Heartist Manager ACCOR — terrain, pas théorie.
Scoring transparent
Une compétence dominante, une secondaire, un angle mort. Trois leviers clairs pour le parcours.
Ce proto est construit
sur votre Capability Framework
« Les 12 situations et les textes de signature sont notre première interprétation du quotidien d'un Heartist Manager ACCOR. La prochaine étape, avec vous, est de les affiner — pour qu'elles sonnent encore plus juste auprès de votre population managers. »
Prochaine étape : vos cas réels
Enrichir les 12 situations avec des cas extraits de votre quotidien terrain — hôtels flagships, pays en transformation, sujets culture Heartist.
Validation L&D
Revue des textes de signature et d'angle mort avec votre équipe Learning & Development — alignement sur le ton et la culture ACCOR.
Comment ça marche
12 mises en situation
Des scénarios concrets du quotidien d'un manager ACCOR : management d'équipe, arbitrage opérationnel, relation client, pilotage d'établissement.
Format Most / Least
À chaque situation, le manager désigne la réaction qui lui ressemble le plus et celle qui lui ressemble le moins parmi 4 options.
15 minutes
Pas plus. Passation fluide, sans texte à rédiger, sans écran de tableau à remplir.
Ce que chaque manager reçoit
Un rapport personnel, immédiat, confidentiel.
Votre radar
Positionnement sur les 6 compétences du Capability Framework ACCOR.
Votre signature de leader
La combinaison de votre force dominante et de votre force secondaire, formulée avec précision.
Votre angle mort
La dimension que vous investissez le moins — avec une piste concrète pour la travailler.
Rapport PDF
À télécharger, conserver, repartager avec votre manager ou votre coach.
Ce que l'outil final
fera en plus
Ce proto est la fondation. La version déployée chez ACCOR intègrera ces fonctionnalités — à calibrer ensemble selon vos besoins.
Dashboard RH consolidé
Vue agrégée des profils par région, par marque, par typologie de poste. Identification des forces collectives et des angles morts par population.
Mesure pre / post parcours
Re-passation en fin de programme managers. Mesure de l'écart, visualisation de la progression, indicateur d'impact du programme pour la direction.
Back office complet
Console de gestion des accès, exports nominatifs et anonymisés, historique des passations. Connexion via email et mot de passe sécurisé.
Lien avec le parcours managers
Recommandations de modules personnalisées en fin de diagnostic, adossées aux contenus pédagogiques du programme.
Prêt à tester le proto ?
15 minutes pour faire l'expérience. C'est le meilleur moyen de juger.